Frase do Dia

Não tente adivinhar o que seu cliente quer. Seja profissional e faça um diagnóstico de suas necessidades. Faça perguntas que estimulem o cliente a falar. Para isso, nada mais indicado do que iniciar frases com palavras do tipo: que, quando, como, onde, etc. Que tipo de sapato você deseja? Como chegou a conclusão sobre isso? (Antonio Braga)